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  Beschwerdemanagement in der Pflege: Eine empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises (eBook, PDF)

  Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema "Beschwerdemanagement in stationären Altenpflegeeinrichtungen." Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit äußert sich oft in Form von Beschwerden, die mündlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Lösung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationären Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitätsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den stationären Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Gründe der Einrichtungen für die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Fragebögen, die an verschiedene Einrichtungen der stationären Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien für ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens berücksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschließend werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestellt.

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  Pflegemanagement in Altenpflegeeinricht

  Erscheinungsdatum: 30.06.2015, Einband: Gebunden, Titelzusatz: Zukunftsorientiert führen, konzeptionell steuern, wirtschaftlich lenken, Auflage: 6/2015, Herausgeber: Karla Kämmer, Verlag: Schlütersche Verlgsges. mbH & Co. KG, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Altenpflege // Altenpflegeheime // Altenpflegekräfte // Beschwerdemanagement // Dienstplanerstellung // Einstufungsmanagement // Ethik // Führungsmanagement // Personalmanagement // Pflegecontrolling // Pflegedienstleitung // Pflegedokumentation // Pflegeethik // Pflegemanagement // Pflegeprozessplanung // Pflegesysteme // Projektmanagement // Qualitätsmanagement // Risikomanagement, Produktform: Gebunden/Hardback, Umfang: 512 S., 70 Fotos, Seiten: 512, Format: 3 x 24.5 x 18 cm, Gewicht: 1368 gr, Verkäufer: averdo

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  Sirin:Die 5-Sterne-Strategie

  Erscheinungsdatum: 07.11.2016, Medium: Buch, Einband: Gebunden, Titel: Die 5-Sterne-Strategie, Titelzusatz: Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Online-Bewertungen, Autor: Sirin, Zehra, Verlag: Redline // REDLINE, Sprache: Deutsch, Schlagworte: E-Business // Electronic Commerce // E-Commerce // E-Venture // Internet // Net Economy // Electronic Marketing // Online-Marketing // Marketing // Kundenmanagement // Kundenzufriedenheit // Management // Business // Absatz // Vermarktung // E-Commerce: geschäftliche Aspekte // Management und Managementtechniken, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 248, Gewicht: 504 gr, Verkäufer: averdo

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  Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

  Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung ab 5.99 € als epub eBook: . Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,

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  Beschwerdemanagement

  Beschwerdemanagement ab 36.9 € als Taschenbuch: Management von Beschwerden bei komplexen Produkt-Dienstleistungsbündeln dargestellt für die IT-Branche. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft,

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  Beschwerdemanagement

  Beschwerdemanagement ab 15.99 € als epub eBook: . Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,

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  Beschwerdemanagement

  Beschwerdemanagement ab 49 € als Taschenbuch: Als Kern eines Kundenbindungssystem des Tourismus am Praxisbeispiel der IP Internationale Projekt GmbH. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft,

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  Aktives Beschwerdemanagement

  Aktives Beschwerdemanagement ab 38 € als Taschenbuch: Baustein im kundenorientierten Marketing. 4. Auflage. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft,

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  Vertikales Beschwerdemanagement

  Vertikales Beschwerdemanagement ab 38 € als Taschenbuch: Zur Einbindung des Handels in Kundenbindungssysteme. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft,

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  Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen

  Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen ab 44.99 € als Taschenbuch: . Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft,

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